【くらしと環境】粗大ごみの回収について（2月12日受付)

ご意見

　粗大ごみの回収にあたり8時30分までに指定場所に出すよう指示があり、その通り実行したにも関わらず、11時40分現在で回収されていなかった。そのことを伊賀南部環境衛生組合及び名張市地域環境部環境対策室に連絡した際に、「時間通りの回収はできていないが、本日中には回収する」という応対で謝罪もなく非常に気分を害した。また、そもそも8時30分までに出さなければならないのか。
　また、この一連の顛末について、広報へ掲載できないか。

回答

　この度は、職員の対応で不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
　粗大ごみの回収状況をご説明させていただきますと、当日の粗大ごみ回収依頼件数は、20件程あり、市内全域にわたっていましたことから、ご自宅にお伺いする時間帯が未定であったこと、また、回収申し込み時点では回収依頼件数の全数把握ができていないことから回収時間のご案内ができませんでした。
　回収時間の指定ができないことから、お申し込みをいただいた時点で回収は当日中に必ず行うことのご案内が漏れていたことにつきまして、深くお詫びを申し上げます。
　また、2点目の8時30分までに排出をお願いしておりますのは、お伺いする時間が未定のため、ご不在時でも回収させていただけるようご配慮をお願いしているところです。
　職員の対応につきましては、接遇研修及び個別的な指導を行ってまいりますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　なお、今回のご意見は、市公式ホームページの「市長の部屋」コーナーにある「市長への手紙」というページへ掲載させていただきます。そして、広報なばりの紙面を使い、ごみ（粗大ごみ）の分け方・出し方、回収方法などあらためて市民の皆様にお知らせさせていただきたいと存じます。